Centinaia di clienti di Santander si trovano ad affrontare problemi di mobile banking, con alcuni incapaci di effettuare pagamenti o trasferimenti tra i conti.
Secondo il suo sito Web, la banca stava avendo problemi con i suoi mobili banking e telefonici, problemi tecnici all’interno della sua rete di filiali e problemi con i pagamenti delle carte. Ha detto che i servizi bancari online erano disponibili normalmente.
Un portavoce di Santander ha dichiarato: “Siamo consapevoli che i clienti non sono attualmente in grado di accedere ad alcuni dei nostri servizi. Siamo molto dispiaciuti per l’inconveniente che questo sta causando e sta lavorando urgentemente per risolvere il problema. Vorremmo rassicurare i nostri clienti che nessun cliente sarà lasciato fuori tasca. “
I clienti hanno sfogato la loro frustrazione su X, con uno che affermava di non essere stati in grado di effettuare pagamenti o trasferimenti sull’app della banca. Hanno pubblicato screenshot di un avviso che diceva: “Non ha funzionato. Siamo spiacenti, non possiamo mostrare i tuoi beneficiari in questo momento. “
Un altro ha affermato che l’interruzione non li aveva lasciati incapaci di tornare a casa. Il loro post su X ha detto: “È ridicolo. Non posso tornare a casa dal lavoro per questo. Non riesco ad accedere ai miei fondi e questa è la seconda volta che è successo. Nessuna risposta ai miei messaggi o alle e -mail. Mi aspetto un risarcimento per l’enorme inconveniente. “
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Il sito Web dello stato del servizio DownDetector ha affermato che i clienti di Santander hanno iniziato a segnalare problemi con i servizi della banca a mezzogiorno di giovedì, con oltre la metà di questi rapporti che segnalavano problemi con i pagamenti. Ha ricevuto più di 600 rapporti.
Arriva dopo una serie di interruzioni la scorsa settimana, durante la quale migliaia di clienti con TSB, Nationwide, First Direct e Lloyds Banking Group – compresi i suoi marchi Lloyds, Halifax e Bank of Scotland – non sono stati in grado di accedere ai loro conti.
Barclays si aspetta di pagare tra £ 5 milioni e £ 7,5 milioni in risarcimento ai clienti a causa delle sue interruzioni all’inizio di quest’anno e del “inconveniente o angoscia” causato da giorni di interruzione, dopo un’indagine del Comitato Select Treasury.
La banca ha registrato 33 incidenti, che sono durati 93 ore in totale.
Tra le altre banche, Natwest ha pagato £ 348.000 e ha perso 194 ore a interruzioni in 13 incidenti. HSBC ha pagato £ 232.697 ai suoi clienti dopo che 32 incidenti hanno portato a 176 ore di interruzione.
