Asciugamani sanitari sostituiti con impacchi sandwich, bistecche di pesce nel luogo di cupcakes al limone e prelibatezze per cani di manzo invece di bistecca.
Queste sono solo alcune delle sostituzioni del supermercato “completamente inappropriate” segnalate dagli acquirenti online in un sondaggio.
Quasi un terzo degli acquirenti di generi alimentari online (29%) ha riferito di aver ricevuto una sostituzione nel loro ultimo ordine alimentare, il sondaggio per il gruppo di consumatori che? trovato.
Quasi la metà degli acquirenti di Asda ha riferito di aver ricevuto un prodotto di sostituzione nel loro ultimo ordine online, rendendolo il peggior colpevole per gli swap, con un cliente a mano micellare – un detergente per il viso – al posto dell’acqua potabile.
Un altro shopper Asda online confuso è stata inviata una teglia invece di patate arrosto, mentre una è stata offerta banane invece di pizza.
Da Sainsbury’s, il 32% dei clienti ha dichiarato di aver ricevuto uno scambio nel loro ultimo negozio, tra cui prelibatezze per cani da carne anziché bistecche di manzo. Un shopper sconcertato veniva inviato porri invece di fiori.
Di clienti di Morrisons, il 31% aveva sostituito gli articoli nel loro ordine più recente, con uno inviato asciugamani sanitari invece di involucri sandwich di tortilla e bistecche di pesce sostituiti con cupcake al limone.
Un quarto degli acquirenti di Tesco online ha ricevuto una sostituzione. Tra gli esempi di oggetti inaspettati, uno ha affermato di aver ricevuto vitamine arancione anziché arancione al cioccolato di Terry, con un altro cibo per gatto inviato quando si aspettavano il prosciutto.
Nel frattempo, il 27% degli acquirenti di Amazon Fresh-tra cui Morrisons, Cooperative e consegne islandesi ordinate tramite Amazon Online-ha dichiarato di essere stati inviati oggetti sostitutivi, tra cui sei sacchi di dolci di gelatina anziché uova a raggio e una confezione da 12 di latte per bambini anziché una bottiglia a quattro pinte.
Uno su quattro acquirenti dell’Islanda ha ricevuto un prodotto sostitutivo nel loro ultimo negozio online. Un cliente aveva ordinato un pacchetto da 24 di pepsi mango e aveva ricevuto invece pasta, un altro veniva inviato arance al posto del prosciutto.
Gli acquirenti di Waitrose e Ocado avevano meno probabilità di ricevere una sostituzione, al 21% e al 19%.
Mentre alcuni clienti pensavano che fosse comico aprire alcuni articoli inaspettati, altri con speciali requisiti dietetici erano meno colpiti. Molti si sono lamentati di essere inviato carne o latticini invece di alternative vegetariane o vegane.
Alcuni altri articoli specifici per dieta non erano adatti: un acquirente ha ricevuto formaggio anziché formaggio senza lattosio, e un altro ha detto che gli è stato inviato un oggetto che conteneva glutine quando era stato richiesto un oggetto senza glutine.
Il gruppo di consumatori ha affermato che tutti i supermercati del sondaggio hanno permesso ai clienti di restituire sostituzioni indesiderate nel punto di consegna o quando hanno raccolto un clic e raccolta e ricevono un rimborso.
Alcuni supermercati consentono ai clienti di rinunciare a ricevere articoli di sostituzione del tutto.
Reena Sewraz, il quale? Money and Retail Editor, ha dichiarato: “Mentre alcune sostituzioni di prodotti nella tua consegna di cibo online possono essere benvenute, la nostra ricerca ha dimostrato che possono anche essere ben ampiamente dal segno, che vanno da strano a completamente inappropriato.
“Se ricevi una sostituzione che non desideri, puoi rifiutarlo all’arrivo o a volte puoi rinunciare a ricevere sostituzioni del tutto, anche se i tuoi piani di cena potrebbero essere interrotti se gli ingredienti chiave non vengono visualizzati. Se finisci con qualcosa che non usi, contatta sempre il supermercato e chiedi un rimborso. “
