Le aziende saranno costrette a rendere “semplice e diretto” per i consumatori la possibilità di cancellare abbonamenti indesiderati o di recuperare i propri soldi in base a nuove regole per eliminare le cosiddette trappole degli abbonamenti che costano ai britannici 1,6 miliardi di sterline all’anno.
Justin Madders, ministro per i diritti del lavoro, la concorrenza e i mercati presso il Dipartimento per le imprese e il commercio, ha dichiarato al Guardian: “Vogliamo riportare i soldi nelle tasche delle persone quando hanno sottoscritto cose che non intendevano o non volevano”. A.”
Le trappole di abbonamento si verificano quando i consumatori si iscrivono a un abbonamento tramite una prova gratuita o un’offerta a prezzo ridotto. Se non annullano la prova entro un determinato periodo di tempo, spesso vengono automaticamente trasferiti a un costoso piano di pagamento in abbonamento.
Madders ha detto che di recente ne è stato lui stesso vittima. “L’altro giorno sono riuscito a sottoscrivere qualcosa che non sapevo fosse un abbonamento, quindi ci sono alcune organizzazioni là fuori che non agiscono in buona fede”, ha detto.
“Stavo comprando dei biglietti del treno e mi sono iscritto a qualcosa con un’altra compagnia che è saltata fuori”, ha continuato. “In realtà lo sto usando come un piccolo banco di prova per vedere quanto sia facile annullare l’iscrizione.”
I consumatori del Regno Unito spendono circa 26 miliardi di sterline all’anno in abbonamenti in settori non regolamentati, che vanno dai servizi di streaming ai prodotti di bellezza. A causa di termini e condizioni poco chiari e di complicati percorsi di cancellazione, si ritiene che quasi 10 milioni dei 155 milioni di abbonamenti attivi nel Regno Unito siano indesiderati, per un totale di 1,6 miliardi di sterline all’anno, afferma il documento di consultazione del governo.
Di questi contratti di abbonamento indesiderati, si ritiene che circa 3,6 milioni siano il risultato del rinnovo da un periodo di prova di abbonamento gratuito o scontato, mentre si ritiene che circa 1,3 milioni siano il risultato di rinnovi automatici.
Rendere più facile per i consumatori districarsi dai servizi indesiderati è sancito dalla legge sui mercati digitali, sulla concorrenza e sui consumatori, entrata in legge quest’anno. Sebbene siano stati legiferati i principi generali, per attuare il regime è necessaria una regolamentazione secondaria.
Per affrontare lo stesso problema, la Federal Trade Commission degli Stati Uniti ha recentemente adottato una “regola del clic per annullare”, ma Madders ha affermato di non aspettarsi che il piano del Regno Unito sia così “prescrittivo”. Stava parlando prima del lancio di lunedì di una consultazione sulle proposte che includono come semplificare i processi di rimborso e cancellazione.
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“Il regolamento afferma che è necessario avere una particolare icona sullo schermo, non sono sicuro che saremo così prescrittivi”, ha detto Madders. “Ma certamente l’intenzione è quella di renderlo il più semplice e diretto possibile per il consumatore [to cancel].”
La consultazione, che durerà fino al 10 febbraio, chiede il contributo delle aziende che offrono abbonamenti, dei gruppi di consumatori e delle agenzie di controllo. Considererà anche altre aree, incluso il modo in cui le persone vengono informate dei rinnovi o della fine di una prova gratuita e il modo in cui le aziende segnalano il loro processo di cancellazione.
