British Gas è emerso di nuovo come il peggior fornitore energetico della Gran Bretagna per il servizio clienti dopo una diapositiva in soddisfazione negli ultimi sei mesi, i dati di uno dei principali gruppi di consumatori.
A quale? Il rapporto condiviso con The Guardian ha rilevato che il servizio offerto da British Gas è peggiorato in tutte le sue misure di soddisfazione dalla sua ultima analisi del settore energetico dell’anno scorso.
Mentre il servizio clienti è ampiamente migliorato in tutto il settore, è diminuito per i clienti di British Gas, secondo l’indagine di 4.000 adulti in tutto il paese.
Rocio Concha, un direttore politico in cui?
“British Gas e tutte le altre aziende non sono necessarie per migliorare il loro gioco e offrire ai clienti il servizio che meritano. Devono concentrarsi sul garantire che le chiamate e le e -mail vengano risposte prontamente e che ai clienti vengano forniti consigli e supporto utili. “
I risultati arrivano settimane dopo che il fornitore è stato rovesciato dalla sua posizione di più grande fornitore energetico della Gran Bretagna per la prima volta in 40 anni, perdendo a Octopus Energy. L’amministratore delegato della società madre di British Gas, Centrica, ha dichiarato la scorsa settimana che l’espulsione dovrebbe “galvanizzare” il proprio personale per concentrarsi sul servizio clienti.
Chris O’Shea ha dichiarato: “Quello che guardo, su base giornaliera, è quanto velocemente hanno risposto ai telefoni per i nostri clienti, qual è il nostro tasso di reclamo, qual è il prezzo che abbiamo dato ai nostri clienti, qual è il servizio Sono stati dati? Che continuerà ad essere la mia ossessione. “
Il quale? Il sondaggio ha rilevato che più della metà delle persone che avevano contattato British Gas per aiuto hanno riferito di un problema con la risposta che hanno ricevuto e un terzo non era soddisfatto di quanto tempo impiegava per entrare in contatto con una persona che poteva aiutare.
Una volta che i clienti hanno superato il fornitore, il sondaggio ha mostrato che il 15% ha riferito di aver parlato con consulenti inutili o sprezzanti e il 14% ha dichiarato di non aver ricevuto buoni consigli o supporto.
“Questi sentimenti sono estremamente preoccupanti, in quanto dimostrano che i clienti di British Gas stanno affrontando problemi sia all’inizio del loro percorso di servizio clienti che sono spesso lasciati senza una risoluzione soddisfacente”, che? disse.
Un portavoce di British Gas ha dichiarato che i risultati sono stati “in contrasto con gli ultimi risultati della soddisfazione dei clienti pubblicati da organizzazioni tra cui il regolatore del settore OfGem, Citizen’s Advice e Uswitch”.
Dopo la promozione della newsletter
Hanno aggiunto: “Questi studi indipendenti hanno tutti confermato che stiamo andando nella giusta direzione e il nostro servizio clienti sta migliorando, con il numero di reclami e chiama i tempi di attesa tagliati del 60% rispetto al 2023. Fornire il miglior servizio possibile a I nostri clienti continuano a essere una priorità assoluta per il gas britannico. “
British Gas è stato trovato per essere uno dei peggiori del settore per il servizio clienti in quale precedente rapporto di maggio dello scorso anno, insieme a Scottish Power.
L’ultimo sondaggio, a novembre, ha mostrato una maggiore soddisfazione tra i clienti dell’energia scozzese, “dimostrando che è possibile migliorare la soddisfazione dei clienti in un breve periodo di tempo”.
Ha scoperto che il 71% dei clienti dell’energia scozzese che ha contattato il fornitore era soddisfatto del servizio che hanno ricevuto e il 14% non era soddisfatto, dando un punteggio di soddisfazione netto di +56. Questo è un miglioramento di 18 punti rispetto a sei mesi prima, in base a ciò?, Che mette il fornitore in linea con la media del settore.
