Una famiglia che è arrivata alla loro casa per le vacanze in affitto per trovare mobili macchiati di sangue e una stanza piena di giocattoli sessuali è stato detto che il problema era “minore” dalla piattaforma di prenotazione VRBO.
Paul Norris [not his real name] E sua moglie aveva prenotato la casa con cinque camere da letto e £ 300 a notte in Irlanda del Nord per una settimana di vacanza per la loro famiglia allargata, tra cui quattro bambini piccoli.
Norris ha dichiarato di essere stati accolti da un materasso macchiato di sangue, farmaci non garantiti e una camera da letto principale piena di giocattoli sessuali e attrezzatura di schiavitù.
Suo figlio di cinque anni, che esplora con entusiasmo, è stato il primo ad aprire un cabinetto nella camera da letto principale per trovare i giocattoli e le medicine, ha detto Norris.
“Abbiamo rapidamente spostato i bambini in cucina, dove abbiamo trovato una bottiglia aperta di liquido a vapori di nicotina su un piano di lavoro e abbiamo controllato l’altro caberotto e guardaroba. Questi contenevano ancora più articoli tra cui corde, fruste, ingrandimento del pene, manette e tubi aperti di lubrificante. “
La casa non era stata pulita e conteneva rivestimenti sporchi e cibo ammuffito.
Norris ha inviato un’e -mail a fotografie delle pillole e dei giocattoli sessuali a VRBO, parte del gruppo Expedia, il che ha insistito sul fatto che si lamentasse invece con l’host. Un agente del servizio clienti, in una chiamata registrata ottenuta dal Guardian, ha ripetutamente affermato che le implicazioni per la salute e la sicurezza erano “minori” e che non si è quindi qualificata per un rimborso.
Norris ha contattato l’ospite che, ha detto, ha suggerito che sarebbe stato accusato di danneggiare la proprietà se avesse perseguito un rimborso. Ha detto di aver affermato di non essere stato in giro a pulire il posto perché la polizia aveva sparato al suo cane dopo essere fuggito e morso qualcuno.
Norris ha detto che VRBO alla fine si è offerto di mettere la famiglia in un hotel mentre la proprietà veniva pulita. La famiglia è diminuita e Norris ha pagato £ 2.000 per una proprietà Airbnb vicina.
VRBO gli ha rimborsato il costo della prenotazione originale il mese successivo, ma Norris ha affermato che il risarcimento promesso non è stato pagato e che la proprietà è ancora elencata sul suo sito Web.
Dopo la promozione della newsletter
“VRBO ha rifiutato di pubblicare la mia recensione, ma ha permesso al proprietario di pubblicare una valutazione zero stella di me”, ha detto. “L’entità di ciò che abbiamo trovato in quella casa era surreale e ci siamo sentiti intrappolati dalla mancanza di sostegno. Sono stato costretto a trascorrere ore durante i primi tre giorni di vacanza bloccati al telefono – principalmente in attesa – per VRBO, l’host e la mia banca. L’esperienza ha completamente rovinato il nostro viaggio. “
Dopo che il Guardian è entrato in contatto, Vrbo ha offerto £ 1.000 in compensazione. Un portavoce ha dichiarato: “Prendiamo molto sul serio la salute e la sicurezza dei nostri ospiti VRBO e ci dispiace che il signor Norris abbia avuto questa esperienza.
“Come discusso, abbiamo ora fornito a Norris un risarcimento oltre a rimborsare la sua quota di prenotazione e servizio completa, per un totale di oltre £ 3.000. Inoltre, abbiamo organizzato e pagato un alloggio alternativo. Abbiamo anche contattato l’host immobiliare per quanto riguarda i problemi di pulizia e sicurezza. Valutiamo regolarmente le nostre politiche e il nostro team di salute e sicurezza sta attualmente reinvestigando questo caso. “
