Barclays ha dichiarato di aver fissato il problema tecnico che ha lasciato migliaia di clienti bloccato dai loro conti venerdì e sabato e ha promesso di compensarli per eventuali perdite subite.
La banca ha affermato che i clienti potrebbero utilizzare le sue app di pagamento e i servizi online, anche se alcuni hanno ancora dovuto affrontare domenica per verificare i saldi aggiornati e se i pagamenti erano stati elaborati.
Ha ammesso che la colpa-che ha visto problemi con i pagamenti e alcuni clienti che hanno persino riferito che le mosse della casa erano cadute-era un “problema tecnico” piuttosto che a causa di un attacco informatico o di qualsiasi attività dannosa.
L’effetto dell’interruzione è stato aggravato a partire dal giorno delle entrate HM e della scadenza doganale per i contribuenti di autovalutazione per presentare le loro dichiarazioni.
Un portavoce di Barclays ha dichiarato: “Il problema tecnico che ha un impatto sui nostri clienti venerdì e sabato è stato risolto e ritardato i pagamenti elaborati. I clienti possono utilizzare la nostra app, banca online, chiamarci, utilizzare le loro carte e prelevare contanti.
“Stiamo lavorando per aggiornare i saldi per alcuni dei nostri clienti e affrontare eventuali problemi in sospeso. Siamo molto dispiaciuti per qualsiasi interruzione e assicureremo che nessun cliente colpito sia escluso di tasca. “
Il portavoce ha aggiunto che i call center della banca sarebbero stati aperti più a lungo questo fine settimana “e contatteremo in modo proattivo i clienti che potrebbero essere vulnerabili”.
La banca ha affermato che i clienti che hanno difficoltà a causa dell’interruzione potrebbero contattarli per discutere delle loro circostanze individuali, ma i tempi di attesa potrebbero essere più lunghi del solito con il numero di persone colpite.
I clienti avevano ancora difficoltà ad accedere ai servizi domenica mattina presto, secondo il sito Web di Down Detector, che tiene traccia dei reclami, ma i rapporti avevano iniziato a seguire.
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Sul suo sito Web, Barclays ha detto ai clienti che i saldi sarebbero stati aggiornati entro la fine di domenica e tutti gli altri servizi erano attivi e funzionanti.
Secondo la BBC, le persone colpite includevano almeno due casi separati di mosse di casa lasciati “effettivamente senzatetto” venerdì quando le loro transazioni che coinvolgono fondi a Barclays non sono riuscite a completare, così come le imprese che si sono lamentate di perdere migliaia di sterline in pagamenti rifiutati.
