La compagnia di gioco d’azzardo online BET365 è stata inondata di lamentele dopo aver subito un’interruzione durante una delle notti più trafficate del calcio europeo in questa stagione.
I clienti hanno affermato di aver perso migliaia di sterline a causa di ciò che la società ha chiamato “Issues with The Service” durante la seconda metà delle 18 partite di Champions League di mercoledì sera.
L’interruzione potrebbe rivelarsi particolarmente imbarazzante per BET365, gestito dal multi-miliardario Denise Coates, perché la società con sede a Stoke è sponsor ufficiale della Champions League, la competizione più prestigiosa del calcio del club.
Apparentemente i clienti non sono stati in grado di “incassare”, un’opzione che è in effetti un compromesso tra gli scommettitori e l’azienda su una scommessa aperta.
L’assistenza consente agli scommettitori di risolvere una scommessa prima del fischio finale per un premio più piccolo di quello che otterrebbero se il risultato rimanesse lo stesso fino alla fine della partita. Ciò garantisce un ritorno per il cliente, ma significa che l’operatore non deve pagare più quanto farebbe se il punteggio rimanesse invariato.
Per i giocatori d’azzardo, questa opzione può essere particolarmente attraente per le scommesse “accumulator”, in cui il denaro è puntato sul punteggio in più giochi, il che significa che i risultati possono cambiare rapidamente da un grande pagamento a nulla.
Il problema tecnico di BET365 significava che i clienti che cercavano di incassare mentre il risultato era favorevole a loro non erano in grado di farlo. Molti clienti hanno affermato che i risultati erano stati risolti contro di loro quando i problemi sono stati risolti, il che significa che hanno perso le vincite per alcun colpa. È anche possibile che alcuni clienti abbiano vinto più di quanto avrebbero fatto, se avessero incassato presto.
Dozzine di utenti su piattaforme di social media come Bluesky e X hanno sfogato la loro furia per perdere. Un utente bluesky ha dichiarato: “Loro [Bet365] Dovrebbe essere costretto a restituire ogni singolo centesimo che è stato scommesso sui giochi di stasera. Questo è un uomo disgustoso. “
Matt Zarb-cugin, direttore del gioco d’azzardo di pulizia, ha dichiarato: “Se avessimo un efficace regolamento sulla protezione dei consumatori, nonché un difensore civico del gioco come il governo ha promesso secoli fa, tutte le scommesse sarebbero state risolte come un incasso nel punto Il sito Web di Bet365 si è schiantato. “
Il Guardian si è avvicinato a Bet365 per un commento.
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La società ha detto ai clienti che “ha avuto problemi con i nostri servizi e il nostro team tecnico sta lavorando per risolverlo il prima possibile” verso le 22:00 di mercoledì sera.
L’interruzione sembra essere iniziata a metà del secondo tempo, un momento particolarmente impegnativo per incassare le scommesse mentre l’orologio scaglia al risultato finale. Circa un’ora dopo Bet365 ha affermato che “i servizi sono ora risolti” e si sono scusati per eventuali disagi.
