Google ha accettato di fare di più per identificare e rimuovere le recensioni false, anche sanzionando individui disonesti e aziende britanniche che hanno manipolato le loro valutazioni in stelle, ha affermato l’autorità di vigilanza della concorrenza del Regno Unito.
La società tecnologica emetterà anche avvisi di “avvertimento” sui profili delle aziende che utilizzano recensioni false per aumentare le loro valutazioni, ha affermato l’Autorità per la concorrenza e i mercati (CMA).
L’accordo arriva dopo che la CMA ha avviato un’indagine su Google nel 2021 per preoccupazioni che potrebbe aver violato il diritto dei consumatori non avendo intrapreso azioni sufficienti per proteggere le persone da recensioni fraudolente sulle sue piattaforme. L’organismo di vigilanza ha avviato un’indagine simile su Amazon nel 2021, che è ancora in corso.
Secondo la CMA, ogni anno fino a 23 miliardi di sterline della spesa dei consumatori nel Regno Unito sono potenzialmente influenzati dalle recensioni online.
Ricerca del gruppo di consumatori Quale? ha dimostrato che ben l’89% dei consumatori utilizza le recensioni dei clienti online durante la ricerca di un prodotto o servizio.
Sarah Cardell, amministratore delegato della CMA, ha affermato che Google è “all’avanguardia” quando si tratta di contrastare le recensioni false.
Ha affermato: “Se lasciate senza controllo, le recensioni false danneggiano la fiducia delle persone e lasciano in svantaggio le aziende che fanno la cosa giusta.
“I cambiamenti che abbiamo ottenuto da Google garantiscono l’implementazione di processi robusti, in modo che le persone possano avere fiducia nelle recensioni e fare le migliori scelte possibili.
Ha aggiunto: “Questa è una questione di equità – sia per le imprese che per i consumatori – e incoraggiamo l’intero settore a prenderne atto”.
L’organismo di vigilanza ha affermato che qualsiasi azienda che pubblica recensioni dovrebbe esaminare le modifiche di Google per vedere se le proprie pratiche debbano essere modificate, aggiungendo che in caso contrario si potrebbe portare ad un’indagine e ad una possibile multa.
Google deve riferire alla CMA per un periodo di tre anni per assicurarsi che rispetti le modifiche concordate.
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Da aprile, la CMA avrà poteri più forti, che le consentiranno di decidere in modo indipendente se la legge sui consumatori è stata violata senza portare il caso in tribunale. Le aziende che violano il nuovo regime potrebbero incorrere in una multa pari fino al 10% del loro fatturato globale.
L’organismo di vigilanza ha intensificato il suo controllo sulle grandi tecnologie e questo mese ha avviato due indagini, una mirata alle pratiche di ricerca e pubblicità di Google e un’altra alle piattaforme mobili di Apple e Google.
Ma la nomina di Doug Gurr, ex dirigente di Amazon, a nuovo presidente ad interim dell’organismo di vigilanza ha costretto il ministro degli Affari, Justin Madders, a negare che il governo fosse “nelle tasche delle grandi tecnologie”.
Un portavoce di Google ha dichiarato: “I nostri investimenti di lunga data per combattere i contenuti fraudolenti ci aiutano a bloccare milioni di recensioni false ogni anno, spesso prima che vengano pubblicate. Il nostro lavoro con le autorità di regolamentazione di tutto il mondo, inclusa la CMA, fa parte dei nostri sforzi continui per combattere i contenuti falsi e i cattivi attori”.
