Una famiglia britannica che ha affermato di essere “tornata a casa infelice” da un lussuoso hotel francese dopo aver ricevuto croissant raffermi e una stanza puzzolente ha vinto migliaia di sterline di danni.
Damen Bennion, 52 anni, ha detto ai suoi figli “Papà avrebbe sistemato le cose” quando sono arrivati in vacanza in Provenza e hanno scoperto che l’hotel a quattro stelle non soddisfaceva le loro aspettative.
Bennion, un avvocato, e sua moglie Jane, 49 anni, contabile, hanno pagato £ 6.670 per una settimana di vacanza all-inclusive con i loro due figli in un hotel Club Med nel luglio 2023. Sostenevano che il cibo era “immangiabile” e che il loro la camera era ammuffita e sporca.
La coppia ha detto che non vedeva l’ora di vivere un’esperienza “gourmet” in un ambiente a quattro stelle al Club Med Opio. Ma dopo una cena “orribile” la prima sera e “pasticcini stantii” la mattina seguente, hanno tenuto la famiglia lontana dal resort durante il giorno e hanno cenato fuori, tornando solo per dormire.
“Abbiamo detto ai nostri figli la prima notte che papà avrebbe sistemato le cose, ma non è stato tutto risolto”, ha detto Bennion al tribunale della contea di Central London. “Alla fine della settimana, come famiglia tornavamo a casa infelici”.
Commentando la qualità della colazione, Jane Bennion ha detto: “Non è difficile ottenere i pasticcini giusti in Francia, ma li hanno sbagliati”.
La coppia ha detto che i loro figli erano “entusiasta di tutte le attività offerte” e che i genitori avevano programmato di “sedersi intorno alla piscina e divertirsi”, ma una volta deciso che l’hotel non era abbastanza pulito non hanno trascorso del tempo Là.
Il giudice Justin Althaus ha stabilito che è stata una scelta della coppia non consumare la cena presso il resort dopo il primo giorno, ma ha detto che Club Med avrebbe dovuto risarcire loro 3.945 sterline di danni dopo aver scoperto che la loro stanza era sporca e ammuffita.
Bennion, il cui studio legale è specializzato nella consulenza a collezionisti di automobili e “individui con un patrimonio netto elevato”, ha affermato che si aspettavano un’esperienza “gourmet” nei ristoranti dell’hotel, ma che “tutto ciò che riguarda il cibo era scadente”.
Secondo Bennion, la prima stanza assegnata loro era puzzolente, mentre la seconda, assegnata loro rapidamente come alternativa, era sporca e puzzava di muffa. Nel complesso, ha detto: “Non era un posto felice in cui stare”.
Bennion ha detto che era “una sciocchezza” “suggerire che avremmo potuto goderci i croissant la mattina” e che “il cibo nel ristorante era orribile”.
Il giudice Althaus ha detto che la coppia non poteva valutare equamente la qualità dei pasti serali sulla base di una cena, ma che aveva “accettato che i dolci della colazione… non erano impressionanti per il sud della Francia”.
Nel decidere sulla concessione del risarcimento dei danni, il giudice ha considerato le prove fotografiche delle camere dell’albergo e ha affermato che sembravano “sporche e presentavano segni di notevole usura”.
Club Med aveva fornito anche delle foto che mostravano le stanze in uno stato di gran lunga superiore, ma il tribunale ha deciso che, poiché non erano datate, dimostravano poco.
Il giudice ha dichiarato: “Sono convinto che ci siano state false dichiarazioni riguardo allo standard del resort e ciò dà diritto ai ricorrenti a un risarcimento dei danni generali”.
Un portavoce di Club Med ha dichiarato: “Riconosciamo la recente sentenza del tribunale nel caso riguardante un reclamo da parte di un ospite nei confronti di uno dei nostri resort. Sebbene ci impegniamo sempre a fornire la migliore esperienza possibile ai nostri ospiti, accettiamo che in questa occasione si siano verificati problemi che hanno influito sul godimento del loro soggiorno da parte degli ospiti. Per questo motivo abbiamo offerto loro uno sconto del 20%.
“Vale la pena notare che, sebbene il giudice abbia identificato alcune aree problematiche, i danni concessi sono stati sostanzialmente inferiori rispetto alla richiesta iniziale (150% del valore del pacchetto), e molto più in linea con l’offerta iniziale Club Med fatta del 20% compenso. Rimaniamo impegnati a offrire esperienze di vacanza di alta qualità e ci impegniamo costantemente a migliorare gli standard dei nostri resort”.
