L’autorità di regolamentazione dell’energia ha ordinato al fornitore di energia E.ON Next di pagare 14,5 milioni di sterline a titolo di risarcimento a quasi 250.000 clienti con pagamento anticipato, dopo che un’indagine ha rilevato “inaccettabili” mancati pagamenti del credito che avevano sui conti o pagamenti finali delle fatture dovute.
Ofgem ha scoperto che i clienti sono stati colpiti per un periodo di 18 mesi, dall’inizio del 2021 alla fine dello scorso anno, da un errore nel sistema di fatturazione di E.ON Next. Anche circa 100.000 dei conti interessati erano in credito.
I clienti con pagamento anticipato che si sono trasferiti a un altro fornitore o hanno rescisso il contratto non hanno ricevuto le fatture finali entro il periodo di sei settimane richiesto e il fornitore di gas ed elettricità successivamente non ha effettuato i pagamenti compensativi richiesti di £ 30 o £ 60.
Poiché i clienti non ricevevano la fattura finale, non erano nemmeno a conoscenza dell’eventuale credito residuo sui loro conti, per un valore medio di £ 51 per cliente interessato.
Beth Martin, direttrice per la protezione dei consumatori e la concorrenza presso Ofgem, ha dichiarato: “I clienti che utilizzano contatori con pagamento anticipato hanno maggiori probabilità di affrontare difficoltà finanziarie, e in un periodo in cui le famiglie stanno affrontando una significativa crisi del costo della vita. È inaccettabile che i consumatori non abbiano ricevuto il rimborso del credito loro dovuto o delle fatture finali a cui hanno diritto”.
A seguito dei fallimenti, E.ON Next ha accettato di pagare un totale di 14,5 milioni di sterline in risarcimenti e risarcimenti, di cui 4,7 milioni di sterline in rimborsi di crediti, 6,6 milioni di sterline in pagamenti di risarcimento legali non effettuati e 3,2 milioni di sterline. m in compenso.
Ofgem ha affermato che ogni cliente interessato riceverà in media £ 144.
E.ON Next ha inoltre accettato di cancellare il debito detenuto da quasi 150.000 clienti di contatori con pagamento anticipato che hanno chiuso i loro conti entro il periodo di 18 mesi indagato da Ofgem.
Martin ha dichiarato: “E.ON Next ha dimostrato di comprendere l’impatto significativo che questo problema potrebbe avere sui suoi clienti. È incoraggiante che abbiano segnalato autonomamente il problema e abbiano collaborato con noi per risolverlo e risarcire i clienti interessati per rimettere le cose a posto. L’azione di cancellazione del debito offrirà anche tranquillità alle famiglie colpite”.
Le società energetiche sono state pesantemente criticate per il trattamento riservato ai clienti con pagamento anticipato, molti dei quali sono vulnerabili e a basso reddito.
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Ofgem si è mossa per vietare temporaneamente l’installazione forzata di contatori con pagamento anticipato da parte delle società energetiche nel timore che i clienti vulnerabili non fossero in grado di pagare per ricaricare, lasciandoli senza riscaldamento ed elettricità.
Quest’anno EDF, Octopus e Scottish Power hanno ricevuto il via libera da Ofgem per tornare a installare contatori con pagamento anticipato sotto mandato a determinate condizioni, tra cui 10 tentativi di contattare un cliente e fornire 30 sterline di credito.
L’anno scorso, Ofgem ha ordinato a E.ON Next di pagare 5 milioni di sterline a titolo di risarcimento ai consumatori per un servizio clienti scadente dopo che un’analisi aveva rilevato “gravi punti deboli” tra cui lunghi tempi di attesa delle chiamate e un alto livello di chiamate senza risposta.
