La figlia di una donna che ha subito lesioni cerebrali mentre era in vacanza negli Stati Uniti ha detto che l’assicuratore di sua madre le aveva detto che sarebbe dovuta tornare nel Regno Unito, contro il parere dei medici, altrimenti le sarebbero stati ritirati i fondi per le cure mediche.
Jane Rubens, 73 anni, di Edimburgo, è in coma dopo essere stata investita, mentre era un pedone, da un grosso veicolo a St Louis, Missouri, all’inizio di novembre. La collisione l’ha lasciata con gravi lesioni cerebrali che hanno richiesto più interventi chirurgici.
Sua figlia Cat Rubens afferma che la compagnia assicurativa Axa Partners ha insistito affinché Jane fosse rimpatriata nel Regno Unito, contro il parere di numerosi esperti.
“Axa non ci ha mostrato empatia, attenzione al cliente o ragionevolezza in uno dei momenti più bui della nostra vita”, ha detto. L’azienda ha poi fatto marcia indietro dopo una protesta sui social media.
Cat Rubens, un avvocato, ha descritto come ha comunicato all’assicuratore i consigli medici dei neurologi sia nel Regno Unito che negli Stati Uniti, ma domenica le è stato detto che la famiglia doveva accettare quel giorno di rimpatriare Jane entro mercoledì 27 novembre o coprire le sue spese mediche. le spese negli Stati Uniti cesserebbero.
“Jane ha subito una craniectomia in cui è stata rimossa una parte del cranio per alleviare la pressione nel cervello”, ha detto Rubens. “Un neurologo del servizio sanitario nazionale e un ente di beneficenza per le lesioni cerebrali ci hanno informato che non si sarebbero aspettati che un paziente con il tipo di lesione di mia madre venisse trasportato in aereo così presto nel suo recupero.”
La famiglia ha detto di aver chiesto di rinviare la decisione di 48 ore per poter consultare il team di neurologi, ma la richiesta è stata respinta. L’Axa ha inoltre rifiutato di lasciare che il neurochirurgo di Rubens parlasse con i suoi consulenti medici, affermano, e non è stata in grado di produrre un piano medico per il rimpatrio e le cure continue.
“L’operatore della chiamata ha accettato che ci fosse stato chiesto di accettare un piano che non avevamo visto. Nonostante ciò, ha ribadito che dovevamo accordarci entro il pomeriggio altrimenti non sarebbero state coperte ulteriori spese mediche”, ha detto Cat, che è volata dal Regno Unito agli Stati Uniti per essere al capezzale di sua madre.
“Abbiamo chiesto di parlare con un manager. Ci è stato detto che nessun manager era disponibile. Abbiamo chiesto al gestore delle chiamate che un manager ci richiamasse. Ha detto che non poteva essere organizzato. Abbiamo chiesto di parlare con un sottoscrittore. Il gestore della chiamata ha detto che non era consentito. Abbiamo chiesto più tempo. Ancora una volta, Axa ha detto di no. Messi all’angolo, non abbiamo avuto altra scelta che accettare il loro piano di rimpatrio, dal momento che non possiamo permetterci di perdere la sua copertura medica”.
Il neurochirurgo di Jane ha successivamente detto alla famiglia che sarebbe stato nel suo interesse volare dopo che una parte del suo cranio era stata riattaccata.
“Mancano 3-6 mesi”, ha scritto Rubens su X.
Axa ha cambiato posizione dopo che la famiglia ha evidenziato la propria situazione sui social media. Ora ha ritirato la scadenza per il rimpatrio in attesa delle discussioni con l’équipe medica di Rubens e ha affermato che continuerà a coprire le spese mediche mentre le discussioni sono in corso.
Un portavoce di Axa Partners ha dichiarato: “Siamo dispiaciuti per l’angoscia che la signora Rubens e la sua famiglia hanno sperimentato quando hanno presentato un reclamo e siamo solidali con la loro situazione.
“Abbiamo parlato con la famiglia della signora Rubens e resteremo in contatto con loro nei prossimi giorni per sostenerli. Il nostro team medico e i medici curanti della signora Rubens concorderanno la migliore linea d’azione da seguire.
“Stiamo valutando tutte le opzioni disponibili e il benessere della signora Rubens e della sua famiglia rimane la nostra priorità.”
Il comportamento di Axa aveva causato alla famiglia ulteriori sofferenze intollerabili, sosteneva Rubens.
“Tutto il tempo che dobbiamo combattere queste battaglie per cercare di proteggerla è tempo che non possiamo trascorrere nella stanza con lei, tenendole la mano, parlandole e facendo le cose che potrebbero renderla, se ha momenti di maggiore consapevolezza, sentirsi meno soli e spaventati. Non sappiamo ancora se si riprenderà mai, ma stiamo cercando di darle la migliore possibilità possibile”, ha detto.
