HSBC lancerà il suo primo “wealth center” nel Regno Unito nell’esclusivo quartiere Mayfair di Londra, offrendo servizi bancari più personalizzati ed eventi esclusivi come degustazioni di vino come parte di un tentativo di conquistare clienti più ricchi.
L’istituto di credito occuperà due piani della Smithson Tower di 16 piani al 25 di St James’s Street – vicino al Ritz Hotel e ai grandi magazzini Fortnum & Mason – come parte di un più ampio rinnovamento del servizio bancario di primo livello di HSBC. Rivolto al ricercato mercato dei “ricchi di massa”, Premier è un livello inferiore ai clienti del private banking e si rivolge a clienti con entrate, attività o depositi da £ 100.000 a £ 2 milioni.
Il centro benessere di 8.000 piedi quadrati, la cui apertura è prevista entro l’estate del 2025, offrirà ai clienti più importanti l’accesso a un team di portineria, servizi di catering e un barista, oltre a 12 sale riunioni di alta qualità con viste panoramiche di Londra per incontrare il team HSBC di banchieri dedicati alle relazioni.
“Potremmo svolgere attività serie e pianificazione finanziaria lì durante il giorno, ma la sera… potremmo fare degustazioni di vino con un paio di nostri clienti aziendali”, ha affermato Jose Carvalho, responsabile del settore patrimoniale e personale bancario presso HSBC UK.
Segue il lancio di centri patrimoniali simili di HSBC in tutta l’Asia, tra cui Hong Kong, Cina, Singapore e Malesia, dove una spinta nella gestione patrimoniale ha contribuito a sostenere i profitti dell’istituto di credito con sede a Londra.
La divisione globale di private banking e ricchezza di HSBC gestiva 1,19 trilioni di dollari di asset dei clienti a dicembre dello scorso anno, in aumento del 17% rispetto al 2022. Ha realizzato ricavi per circa 7,5 miliardi di dollari, pari all’11% dei 66 miliardi di dollari di ricavi del gruppo per il 2023.
Il nuovo amministratore delegato di HSBC, Georges Elhedery, sta ora raddoppiando il suo impegno nella gestione patrimoniale come parte di un più ampio riassetto organizzativo e di tagli ai costi annunciati il mese scorso. Carvalho è stato incaricato di raddoppiare il patrimonio gestito presso l’attività patrimoniale britannica di HSBC portandolo a circa 100 miliardi di sterline nei prossimi cinque anni, con una mossa che renderebbe HSBC uno dei cinque principali gestori patrimoniali in Gran Bretagna.
Ciò significa che, mentre molti dirigenti senior stanno lottando per salvare i propri posti di lavoro, Carvalho è riuscita a dare il via a una corsa alle assunzioni, reclutando centinaia di nuovi relationship manager e riportando più di 100 addetti ai call center dall’India, dalle Filippine e dall’Egitto per migliorare servizi per clienti facoltosi.
Carvalho ha affermato che, sebbene HSBC si sia impegnata per anni nella gestione patrimoniale, questa è stata “rafforzata” dal modo in cui Elhedery “posiziona l’azienda per il futuro”. Ha aggiunto: “La ricchezza ne è un grande pilastro”.
Ma dovrà competere con altri istituti di credito britannici, tra cui Lloyds Banking Group e Barclays, che stanno spingendo con più forza nella gestione patrimoniale, una fonte di reddito stabile rispetto alle operazioni più cicliche di investment banking.
Il rinnovamento di Carvalho offrirà ai clienti più importanti del Regno Unito una nuova hotline bancaria 24 ore su 24, 7 giorni su 7, nonché un servizio medico su richiesta inteso a fornire ai clienti facoltosi una seconda opinione su questioni sanitarie. I dettagli sul servizio sanitario verranno svelati nel nuovo anno.
E se il centro patrimoniale di Mayfair avrà successo, seguiranno altri siti nel Regno Unito. “Se va davvero bene, non è qualcosa che vogliamo solo a Londra”, ha detto Carvalho. “Cercheremo in altri grandi centri urbani… Manchester, la zona di Liverpool… [and] York.”
