Un problema IT serio ha lasciato alcuni clienti di Barclays bloccato dai loro conti per tutta la notte e quasi 24 ore dall’interruzione iniziale della banca.
Barclays si è scusato con i clienti e ha affermato che “attualmente affronta errori intermittenti” con il suo sistema di pagamento. “Stiamo lavorando per risolverlo il più rapidamente possibile”, ha detto.
I clienti sono stati privati dell’accesso ai loro conti venerdì: il giorno della scadenza di HMRC per risolvere le dichiarazioni dei redditi di autovalutazione e un giorno di paga per molti lavoratori.
Il sito Web di Down Detector mostra oltre 1.600 rapporti di interruzioni per i servizi bancari Barclays da venerdì. Centinaia di clienti hanno fatto perdere fondi e i loro servizi bancari sono interrotti.
Alcuni hanno espresso la loro frustrazione sui social media: “Per te Barclays sono rimasto senza soldi, stamattina un negozio di alimentari dovuto per la consegna che ora verrà cancellato, lascia i miei quattro figli senza cibo, è uno scherzo come i miei soldi”, uno X Utente ha scritto. Un altro ha detto: “Beh, ho dovuto solo rimettere tutti i miei shopping a Tesco non sono mai stato così imbarazzato in vita mia … perché non riesco ad accedere ai miei soldi”.
Ruth, 39 anni, un lavoratore autonomo, ha detto alla BBC News che aveva dovuto immergersi nei suoi risparmi per nutrire i suoi figli. “Abbiamo bisogno dei soldi per fare shopping, i nostri soldi sono tutti risparmi”, ha detto.
“Ho mia nipote qui che ha 11 mesi, anche un bambino di bambino, di due anni, di due anni, di tre anni, di un bambino di bambino a casa. Potrebbero esserci molte singole mamme nella stessa situazione senza accesso al denaro. “
Venerdì è stata la scadenza per i lavoratori autonomi per pagare la loro imposta sul reddito, con £ 100 emesse per coloro che mancano la scadenza.
HMRC ha dichiarato alla BBC, tuttavia, che stava lavorando a stretto contatto con Barclays per ridurre al minimo qualsiasi impatto sui clienti.
Un portavoce ha dichiarato: “I nostri servizi funzionano normalmente, quindi i clienti saranno in grado di presentare i loro resi in tempo. Le questioni di oggi non comporteranno sanzioni in ritardo di pagamento in quanto non si applicano fino al 1 ° marzo. “
Barclays ha dichiarato: “Siamo in contatto diretto con HMRC e sono a conoscenza dei problemi tecnici con il nostro sistema.
“Assicureremo che nessun cliente venga lasciato fuori tasca a causa dei pagamenti ritardati causati da questo incidente.”
Barclays ha trascorso gran parte delle ultime 24 ore a scusarsi sui social media con clienti furiosi. In risposta a un cliente su X, la banca ha dichiarato: “Mi dispiace davvero per l’inconveniente causato. Oggi abbiamo alcuni problemi con i nostri sistemi e potresti avere difficoltà a utilizzare alcune funzionalità nella nostra app, online banking e pagamenti dentro e fuori i tuoi conti. “
Dopo la promozione della newsletter
In una dichiarazione di sabato, un portavoce di Barclays ha dichiarato: “Siamo incredibilmente dispiaciuti per le questioni tecniche in corso che hanno un impatto sui conti dei nostri clienti.
“Alcuni potrebbero vedere un saldo obsoleto e i pagamenti effettuati o ricevuti potrebbero non mostrare.
“Stiamo lavorando duramente per risolvere questo problema e i clienti non dovrebbero cercare di effettuare nuovamente il pagamento.
“I clienti possono utilizzare le loro carte e prelevare contanti e non appena questi problemi rimanenti saranno risolti, faremo sapere ai nostri clienti.”
La banca ha dichiarato che non garantirebbe che nessun cliente interessato fosse “escluso di tasca”.
